Service und Kundendienst erleichtern nicht nur Verbrauchern und Geschäftskunden das Leben. Die Gütegemeinschaft Mittelstandsorienterte Kommunalverwaltungen ist ein Beispiel für die Vielfalt der RAL Gütesicherungen und RAL Gütezeichen sowie für die unterschiedlichen Serviceleistungen, die damit verbunden sind. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, durch besondere Serviceangebote für kleine und mittelständische Unternehmen sowie für Unternehmensgründer ein investitionsfreundliches Umfeld und attraktive Standorte zu schaffen. Die Kommunen mit dem RAL Gütezeichen Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung haben 14 Serviceversprechen definiert, die Unternehmen verlässliche, kalkulierbare und transparente Verwaltungsdienstleistungen sicherstellen.
Einer der Schwerpunkte liegt auf der schnellen und möglichst unbürokratischen Beratung. Haben Unternehmen Fragen zu Existenzgründungen, Standortinformationen, Vermietung oder Verpachtung von Grundstücken, Baugenehmigungen, Ausschreibungen, Verkehrsfragen oder Finanzen und Steuern, hilft ihnen ein Verwaltungswegweiser online oder in Papierform sicher zum richtigen Ansprechpartner. Hat ein Unternehmen speziellen Beratungsbedarf, bietet ihm die Verwaltung an, seine Angelegenheit innerhalb der nächsten fünf Arbeitstage vor Ort bei ihm zu besprechen. Der Unternehmer spart Zeit und ist von den Öffnungszeiten der Verwaltung unabhängig. Spezielle persönliche Betreuung bieten die Kommunen mit dem RAL Gütezeichen Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung Existenzgründern. Wer ein Unternehmen gründen will, benötigt in der Regel besonders viele Informationen. Der „Lotse für Existenzgründer“ hilft nicht nur im Umgang mit der Behörde, sondern hält bei Bedarf auch Auskünfte über andere wichtige Anlaufstellen bereit.
